Parecía claro que iba a haber lío y así está siendo. La polémica por el error en la venta de entradas para la programación cultural del Gran Teatro Falla sigue creciendo. Un fallo en la plataforma vendió entradas a un precio menor, localidades que luego fueron anuladas.
El Ayuntamiento de Cádiz y Bacantix, la plataforma encargada de la venta online, anunciaron la anulación de las compras realizadas a precios muy reducidos, y muchas personas se preguntan si es legal esa medida. Hoy la Asociación Española de Consumidores ha emitido un comunicado en el que rechazan la medida y animan a los afectados a reclamar.
Ayer martes, 17 de diciembre, las entradas para la temporada del primer semestre de 2025 en los teatros de Cádiz salieron a la venta. Sin embargo, un fallo técnico en la plataforma Bacantix permitió durante 28 minutos (de 10:30 a 10:58) adquirir localidades a precios muy inferiores a los oficiales para la programación del Teatro Falla. Espectáculos con precios fijados de hasta 70 euros se vendieron a apenas 8 euros en la zona de Paraíso.
Una vez detectado el error, Bacantix procedió a anular las compras, devolver el importe abonado y reservar las localidades afectadas durante 72 horas para que los usuarios pudieran adquirirlas al precio correcto. Esta medida, respaldada por el Ayuntamiento de Cádiz, generó malestar entre los afectados, que ahora denuncian sentirse perjudicados y sin opciones de acceder a entradas asequibles.
En un comunicado, la Asociación Española de Consumidores lamenta la situación y muestra su desacuerdo con la posición del Ayuntamiento, al que acusan de justificar el error en lugar de defender los derechos de los consumidores.
“El error debe ser asumido por la empresa a la hora de haber ofrecido una información con la que el consumidor ha comprado las entradas. Es una situación similar a lo que ocurre en los lineales de venta cuando se etiqueta mal el precio y siempre es aplicable el que beneficia al consumidor”, aseguran desde la Asociación.
La Asociación anima a los afectados a reclamar que se respeten las entradas adquiridas al precio que aparecía en la plataforma en el momento de la compra. Insisten en que la responsabilidad del error recae en Bacantix, y que los consumidores no deberían ser penalizados por una incidencia que no les corresponde.
Además, exigen al Ayuntamiento de Cádiz que garantice el cumplimiento de la legalidad en materia de Consumo y solicite a la empresa responsable que asuma el error.
Facua estudia una reclamación
Por otro lado, desde Facua, que también ha recibido consultas sobre este caso, señalan que, aunque el error es evidente, existen dudas legales sobre si los afectados pueden reclamar, al tratarse de precios públicos fijados por la Delegación de Cultura y no de una oferta comercial.
“No se trata de una promoción ni de una política de precios, por lo que es posible que no se pueda exigir que las entradas se vendan al precio erróneo”, explican desde el gabinete jurídico de la organización.
Mientras las organizaciones de consumidores piden respuestas claras y los afectados estudian sus opciones, el caso ha reabierto un debate habitual: ¿qué ocurre cuando un precio erróneo aparece en un producto o servicio? En el ámbito comercial, las normativas de consumo suelen favorecer al comprador, pero en este caso, al tratarse de una plataforma pública y una incidencia técnica, el resultado podría ser distinto.
